Política de Correo Electrónico

1. Sobre esta Política

JWK Digital Branding es revendedora autorizada de servicios de alojamiento e infraestructura de correo electrónico corporativo. Como tal, somos responsables solidarios del uso adecuado de los recursos que proporcionamos a nuestros clientes.

Esta política establece las reglas de uso responsable de correo electrónico que se aplican a todos los clientes que utilizan servicios de correo electrónico corporativo, correo transaccional o marketing por correo electrónico contratados a través de JWK.

2. Definición de Spam

A efectos de esta política, se considera spam (Unsolicited Bulk Email — UBE / Unsolicited Commercial Email — UCE) cualquier mensaje electrónico enviado de forma masiva que cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:

1. El destinatario no otorgó permiso explícito y verificable para recibirlo;
2. El beneficio del mensaje es percibido de forma unilateral por el remitente — el destinatario no lo solicitó ni lo espera;
3. La identidad del remitente está oculta, disfrazada o falsificada de cualquier forma — ya sea en el encabezado, en el campo "De:" o en el dominio de envío.

La presencia de cualquiera de estos elementos caracteriza el mensaje como spam, independientemente del contenido, la intención declarada o el volumen de envío.

3. Límites Técnicos de Envío

Los recursos de envío de correo electrónico están sujetos a límites técnicos impuestos por la infraestructura de alojamiento. Violar esos límites puede causar el bloqueo automático del servidor y afectar a otros usuarios del servicio.

Estos límites se aplican a correos electrónicos enviados a través del servidor de correo corporativo. Para campañas de marketing a escala, JWK recomienda y ofrece integración con plataformas especializadas como Brevo, con límites superiores y adecuados a la legislación anti-spam.

4. Prácticas Obligatorias

Todo cliente que realice envíos de correo electrónico masivos (newsletters, comunicados, campañas) a través de los servicios de JWK debe obligatoriamente:

• Opt-in confirmado (double opt-in): Toda lista de contactos debe estar compuesta exclusivamente por destinatarios que solicitaron y confirmaron la recepción de los mensajes, mediante un mecanismo verificable (ej.: correo de confirmación con enlace de activación).
• Enlace de cancelación de suscripción: Todo mensaje debe contener, de forma clara y funcional, una opción de cancelación de suscripción (unsubscribe) que funcione en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la solicitud.
• Identificación del remitente: Todo mensaje debe identificar claramente el nombre y la dirección de correo electrónico del remitente, además de contener una dirección física o de contacto válida.
• Asunto veraz: La línea de asunto debe reflejar con precisión el contenido del mensaje. Está prohibido el uso de asuntos engañosos, de "Re:", "Fw:" o de caracteres para eludir filtros de spam.
• Registro de consentimiento: El cliente debe mantener registros que acrediten el consentimiento de cada destinatario, con fecha, origen y método de recolección, durante un período mínimo de 2 años.

5. Usos Prohibidos

Está expresamente prohibido:

• Enviar mensajes a listas obtenidas por compra, alquiler, raspado (scraping) o cualquier método que no implique consentimiento explícito individual de cada destinatario
• Utilizar listas de correo no confirmadas (single opt-in cuando el destinatario no solicitó nada, o listas recopiladas sin consentimiento)
• Enviar o facilitar el envío de spam en nombre propio o de terceros
• Operar en nombre o en beneficio de empresas o individuos incluidos en el ROKSO (Register of Known Spam Operations) o en listas negras similares
• Falsificar u ocultar la dirección de origen, encabezados o identidad del remitente
• Utilizar los servicios de JWK para distribuir malware, phishing, estafas o cualquier contenido ilícito vía correo electrónico
• Enviar mensajes a direcciones recopiladas sin permiso de sitios web, foros, redes sociales o cualquier otra fuente pública
• Realizar envíos en volúmenes que excedan los límites técnicos sin autorización previa de JWK
• Eludir filtros de spam con caracteres especiales, codificaciones inusuales o cualquier técnica de ofuscación
• Transferir, ceder o compartir listas de correo con terceros sin el consentimiento de los titulares

6. Responsabilidad y Consecuencias

6.1 Responsabilidad del Cliente

El cliente es el único y exclusivo responsable de:

• El contenido de los mensajes enviados a través de los servicios de JWK
• La calidad y legalidad de las listas de correo utilizadas
• La obtención y el mantenimiento del consentimiento válido de cada destinatario
• El cumplimiento del RGPD/LGPD y de toda la legislación anti-spam aplicable
• Los daños directos e indirectos causados a terceros por envíos indebidos realizados desde su cuenta

6.2 Consecuencias de la Violación

En caso de violación de esta política, JWK podrá, a su exclusivo criterio:

• Suspender inmediatamente el servicio de correo electrónico del cliente, sin aviso previo
• Rescindir el contrato sin reembolso de los valores pagados
• Cobrar al cliente los costos directos incurridos por JWK a consecuencia de la violación (horas técnicas, penalizaciones del alojamiento, daños reputacionales al servidor de envío)
• Reportar el incidente a las autoridades competentes, cuando corresponda
• Exigir reparación por pérdidas y daños, incluyendo lucro cesante, conforme a la legislación aplicable

7. Monitoreo y Denuncias

JWK se reserva el derecho de monitorear el volumen y los patrones de envío de correos electrónicos realizados por clientes cuando existan indicios de uso indebido. Las denuncias de spam relacionadas con servicios de JWK pueden enviarse a:

Todas las denuncias serán investigadas. JWK coopera con investigaciones de autoridades, proveedores de correo electrónico y organizaciones anti-spam (Spamhaus, etc.).

8. Buenas Prácticas Recomendadas

Más allá del cumplimiento mínimo de esta política, recomendamos:

• Utilizar siempre double opt-in (confirmación por enlace) para newsletters y listas de marketing
• Realizar una limpieza periódica de la lista (eliminación de rebotes, inactivos y cancelaciones)
• Segmentar los envíos por interés y perfil del destinatario para obtener mejores resultados
• Monitorear las métricas de apertura, clic y cancelación — tasas de spam superiores al 0,1% son señal de alerta
• Autenticar los dominios de envío con SPF, DKIM y DMARC para mejorar la entregabilidad
• Usar plataformas especializadas (Brevo, Mailchimp, etc.) para campañas de volumen

9. Referencia a la Política de Alojamiento

Esta política es complementaria y está alineada con la Política de Correo Electrónico y Anti-Spam de nuestra infraestructura de alojamiento. En caso de conflicto, prevalece la norma más restrictiva. Los clientes también están sujetos a los Términos de Servicio del alojamiento en el que JWK opera como revendedora.

10. Modificaciones y Vigencia

Esta política entra en vigor en la fecha de su publicación y puede actualizarse en cualquier momento. La versión actual estará siempre disponible en jwk.com.br/politica-email. El uso continuado de los servicios tras las modificaciones constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Contacto